Чтобы запустить опрос среди клиентов, необходимо:

1. Определить цель проведения опроса

2. Подготовить и сохранить сегмент под ваш опрос

3. Создать анкету (опросник)

4. Настроить и запустите кампанию

Шаг 1: Определите цель проведения опроса

Существуют разные виды опросов. Одни проводятся разово, другие периодиески, а третьи проводятся с привязкой к конкретным действиям клиентов, например: опросы после покупки — триггерные опросы.

Что именно вы хотите узнать или измерить? См. Типы опросов

Шаг 2: Подготовьте сегмент под опрос

Кого именно вы будете опрашивать? В Aplaut можно сегментировать по клиентам, их заказам и некоторым действиям. Примеры сегментов:

• Клиенты, которым был доставлен товар 2 дня назад

• Покупатели, выбравшие в качестве службы доставки Почту России

• Клиенты, которые сделали первый заказ

• Довольные покупатели, кто поставил 5 звезд

• И так далее.

Возможности сегментации ограничиваются теми данными и атрибутами, которые вы передаете в Aplaut. Чем больше данных загружаете, тем больше возможностей при сегментации.

Читайте: Как настроить и сохранить сегмент [to-do]

Шаг 3: Создайте анкету (опросник)

В разделе Опросы создайте анкету. В ней может быть 1 вопрос, а может быть и 30. Мы не рекомендуем добавлять в анкету более 10 вопросов — это может плохо влияет на коэффициент заполняемости опроса клиентами. Чем больше вопросов, тем меньше доля тех, кто пройдет опрос.

Подробнее см. Создание анкеты (опросника)

Рекомендация: используйте правила роутинга (маршрутизации) вопросов. В зависимости от выбранного ответа, последующие вопросы в анкете могут менятся.

Шаг 4: Настройте и запустите кампанию

Чтобы отправлять клиентам опросы (вручную или автоматически), нужно создать кампанию вовлечения. В ее настройках определяете тип — «проведение опроса», а также выбираете сегмент и временные условия для отправки. Подробнее:

• Настройка и запуск кампании [to-do]

• Что такое кампания?

Еще:

• to-do