В кампаниях Aplaut есть специальная настройка, которая гарантирует защиту от «слишком частых» писем вашим клиентам. По-умолчанию этот период равен 45 дням.

Как работает защита

Допустим, у вас настроена кампания по сбору отзывов, для которой условием срабатывания является попадание заказа в сегмент.

Если ваш клиент сделал две покупки за неделю, то по идеи, для двух этих заказов кампания должна сработать дважды и клиенту отправится два запроса «оставить отзыв».

Здесь срабатывает защита, т.к. между заказами прошло меньше 45 дней. В таком случае отправится только одно приглашение оставить отзыв.

Защита не распространяется на другие кампании. Но если у вас настроено несколько кампании, то защиту можно сделать общей для нескольких кампаний. Например, у вас есть две кампании:

• одна для сбора отзывов о товарах,

• другая – опрос для измерения NPS

Если у этих кампаний общее условие срабатывания (попадание заказа в сегмент), то клиенту отправится два сообщения. Но если эти кампании объединить в группу с общим защитным периодом, то сообщение отправится только один раз — для кампании, которая создана первой.

☝️Защита распространяется только на письма, которые отправляются через кампании. Уведомления вашим клиентам будут по-прежнему отправляться, например: ответ на вопрос, комментарий отзыва и др.

Почему 45 дней

Слишком короткий период может сделать кампанию агрессивной (по кол-ву отправленных сообщений) и почти не влияет на кол-во конверсий (отзыв оставлен, опрос пройден), но негативно сказывается на метриках доставляемости писем.

Как поменять эту настройку?

Изменение защитного периода и объединение кампаний в группы осуществляется только через техническую поддержку Aplaut по запросу.

​