Чем Сообщения отличаются от Вопросов и ответов?

Сообщения — инструмент ведения диалога с клиентами. В сообщениях удобно реагировать на входящие запросы клиентов, например вопросы про заказ.

Если в запросе клиента содержится вопрос о товаре, то его можно вместе с ответом опубликовать на сайте. Прямо из Сообщений.

Тогда Вопрос-ответ будет добавлен в базу / раздел Вопросы-ответы и станет частью вашего UGC-актива.

В разделе Вопросы и ответы вы уже сможете управлять этим активом: редактировать, добавлять новые ответы.

☝️В разделе Вопросах и ответах тоже можно отвечать на вопросы. Однако Сообщения для этого подходят больше.